Эффект звонка: как договориться по телефону?

Почему стоит прочесть эту книгу?Телефонный звонок – самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса – начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником, при этом не упуская собственной выгоды.Об автореАндрей Толкачев – главный редактор журнала «Маркетинговые коммуникации», заведующий кафедрой маркетинга Института бизнеса и дизайна, ведущий мастер-классов, продюсер рекламных компаний, а главное - профессиональный переговорщик: за 20 лет провел более 3000 переговоров, в том числе с компаниями Procter & Gamble, Coca-Сola, Peugeot, Аdidas AG, Caterpillar, Epson, Olivetti и другими лидерами зарубежного и российского бизнеса.Уникальность книгиАвторский метод РСТТ (роль – стратегия – тактика – техника), пошагово описанный в книге, поможет на практике превратить привычный телефонный разговор в результативные переговоры.Вы познакомитесь со 133 коммуникационными инструментами из арсенала профессионального переговорщика, среди которых: 10 ролей переговорщика, 4 манеры самопрезентации, 16 секретов интонации, 7 стратегий телефонных переговоров, 17 тактических ходов, 30 приемов общения по телефону, 24 средства реагирования на отказ и 25 способов согласования цен.Книга подойдет:• Владельцам малого и среднего бизнеса, которые хотят решать деловые вопросы быстро и эффективно.• Руководителям и менеджерам отделов продаж, желающим привлечь новых клиентов и удержать имеющихся.• Маркетологам, бренд-менеджерам, специалистам по рекламе и PR и всем, кому необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.• Всем, кто хочет добиваться нужного результата по телефону.

Толкачев А. Эффект звонка: как договориться по телефону?

Взяв в руки эту книгу, вы сможете уверенно провести телефонные переговоры с любым собеседником, независимо от его статуса. Книга будет полезна любому человеку, имеющему твердую цель добиться результата по телефону.

Толкачев А. Эффект звонка: как договориться по телефону?

Взяв в руки эту книгу, вы сможете уверенно провести телефонные переговоры с любым собеседником, независимо от его статуса. Книга будет полезна любому человеку, имеющему твердую цель добиться результата по телефону.

Толкачев Андрей Николаевич Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Почему стоит прочесть эту книгу? Телефонный звонок - самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса - начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки. Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником, при этом не упуская собственной выгоды. Об авторе Андрей Толкачев - главный редактор журнала "Маркетинговые коммуникации", заведующий кафедрой маркетинга Института бизнеса и дизайна, ведущий мастер-классов, продюсер рекламных компаний, а главное - профессиональный переговорщик: за 20 лет провел более 3000 переговоров, в том числе с компаниями Procter & Gamble, Coca-Сola, Peugeot, Аdidas AG, Caterpillar, Epson, Olivetti и другими лидерами зарубежного и российского бизнеса. Уникальность книги Авторский метод РСТТ (роль - стратегия - тактика - техника), пошагово описанный в книге, поможет на практике превратить привычный телефонный разговор в результативные переговоры. Вы познакомитесь со 133 коммуникационными инструментами из арсенала профессионального переговорщика, среди которых: 10 ролей переговорщика, 4 манеры самопрезентации, 16 секретов интонации, 7 стратегий телефонных переговоров, 17 тактических ходов, 30 приемов общения по телефону, 24 средства реагирования на отказ и 25 способов согласования цен. Книга подойдет: - Владельцам малого и среднего бизнеса, которые хотят решать деловые вопросы быстро и эффективно. - Руководителям и менеджерам отделов продаж, желающим привлечь новых клиентов и удержать имеющихся. - Маркетологам, бренд-менеджерам, специалистам по рекламе и PR и всем, кому необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации. - Всем, кто хочет добиваться нужного результата по телефону.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

О чем эта книга Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер. Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения. В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях. Для кого эта книга Для тех, кто занимается продажами по телефону. Почему мы решили издать эту книгу Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ! Фишка книги Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только! Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала. 8-е издание.

Жигилий Евгений Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

О чем эта книга Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер. Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения. В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях. Для кого эта книга Для тех, кто занимается продажами по телефону. Почему мы решили издать эту книгу Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ! Фишка книги Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только! Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала. 8-е издание.

Голдстауб Табита Как договориться с роботом

Отказались выдать кредит в банке или принять на работу на основе анализа ваших данных? Технологии искусственного интеллекта уже сегодня влияют на судьбы людей. При этом умные машины не всегда бесстрастны и объективны - хотя бы потому, что действуют на основе алгоритмов, которые разработаны людьми, живущими в мире стереотипов. Как бы мы ни представляли будущее в сотрудничестве с умными роботами, совсем не обязательно оно окажется радужным, считает автор. Причем для женщин - в первую очередь. Чтобы уменьшить отрицательное влияние ИИ на нашу жизнь, нужно, во-первых, понять принципы его работы. А во-вторых, научиться защищать свои персональные данные и развивать техническое чутье, которое присуще как мужчинам, так и женщинам.

Фокс Элинара Как договориться с самим собой

Традиционно мерилом успеха переговоров принято считать "обоюдный выигрыш". Однако самыми важными переговорами, влияющими на качество вашей жизни, являются те, которые вы ведете сами с собой. Используя проверенные на практике методики и приемы, эта книга научит вас договариваться и одерживать победы в споре с самим собой. Она даст вам свежие идеи и четкие указания по изучению вашего внутреннего мира и способы решения собственных проблем. Для широкого круга читателей.

Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!

Бывает готовишься к разговору, прикидываешь реплики оппонента, представляешь, как будешь остроумно отвечать на его выпады, а на деле мямлишь что-то невнятное в ответ. С помощью этой книги ты станешь переговорщиком 80-го уровня. В ней рассматриваются главные вопросы, связанные с построением эффективного диалога: установление и углубление психологического контакта, уверенное поведение, противостояние давлению и манипуляциям, предоставление обратной связи и точное понимание партнера, регуляция эмоционального напряжения в контакте. Разбор каждой темы сопровождается большим количеством примеров, заданий и упражнений. Книга адресована всем тем, чья профессиональная деятельность напрямую связана с общением с людьми - психологам, педагогам, руководителям, специалистам в области продаж, обслуживания и управления человеческими ресурсами, а также тем, кто стремится усовершенствовать собственные умения в области общения.

Рабочие отношения. Как договориться с трудным начальником

«Меня опять используют на работе», «шеф вьет из меня веревки», «работаю-работаю, а толку все нет» – когда в последний раз вы слышали это или говорили сами? Все верно, не так давно. Мы привыкли считать, что работа «на дядю», в компании – это всегда безоговорочный компромисс, когда в обмен на зарплату, стабильность и другие блага для себя мы готовы терпеть, обижаться и снова терпеть.А что, если взять и повернуть штурвал отношений в свою сторону? Ведь в вашем окружении или у ваших знакомых наверняка найдутся такие персонажи, которые получают то, что хотят: продвижение, деньги, почет. Выходит, они могут построить выгодные для себя отношения с начальством, а вы нет? Это не так: «офисными звездами» не рождаются, ими становятся. Просто эти люди, порой интуитивно, порой подсмотрев успешные тактики других, начинают намеренно строить взаимовыгодные отношения со своим руководством и коллегами.В этой книге вы найдете практики, советы и пошаговые методики, позволяющие построить успешные отношения с руководителем, лучше его понять, а значит, достучаться до него и быть услышанным той, другой стороной, которая одним росчерком пера может сделать вас счастливыми, хотя бы на время, или лишить покоя и сна.

Как договориться с самим собой. Фокс Э.

Фокс Элинара Как договориться с самим собой

Традиционно мерилом успеха переговоров принято считать "обоюдный выигрыш". Однако самыми важными переговорами, влияющими на качество вашей жизни, являются те, которые вы ведете сами с собой. Используя проверенные на практике методики и приемы, эта книга научит вас договариваться и одерживать победы в споре с самим собой. Она даст вам свежие идеи и четкие указания по изучению вашего внутреннего мира и способы решения собственных проблем. Для широкого круга читателей.

Сказки по телефону

В этих чудесных историях есть всё, что обожают дети: дождь из леденцов, дворец из мороженого, дорога из шоколада и даже… учебные конфеты. Съешь такую конфетку — и сразу выучишь все уроки на завтра! А ещё в них спрятаны дворец, который можно ломать, чудесный лифт, на котором можно облететь всю планету за несколько минут и бесчисленное множество самых необыкновенных вещей. 70 интересных, весёлых и мудрых «Сказок по телефону», которые вошли в эту книгу, нам подарили добрые волшебники: самый «детский» писатель Италии Джанни Родари, известная переводчица Ирина Константинова и художник Андрей Крысов. Младшее поколение будет в восторге от необыкновенных историй! А мамы и папы, которым приходится много работать, наконец-то узнают, как не потерять контакт с ребёнком. Хотите узнать, как? Прочитайте эту книгу! Издание в твёрдом переплёте с частичным лаком. Плотная белая бумага, красочные полноцветные иллюстрации, чёткий, удобный для чтения шрифт.

Сказки по телефону

Увлекательный сюжет, колоритные персонажи, глубокий смысл и добрый юмор — всё это можно найти в 20 волшебных историях сказочника с безграничной фантазией Джанни Родари. Они научат быть стойкими, верными, неунывающими и искренними. Серия «Книги для внеклассного чтения» — это подборка главных произведений русских и зарубежных авторов, входящих в школьную программу. Лучшие произведения детской литературы с цветными иллюстрациями помогут привить ребёнку любовь к чтению.

Сказки по телефону

Если дочка просит сказку на ночь, синьор Бьянки, конечно, её расскажет, даже если он сейчас далеко. Сегодня она узнает про дворец из мороженого, завтра — про волшебную карусель, которая отправляет людей в космос, а послезавтра… У папы в запасе много таких удивительных историй! Прочитайте и вы эти невероятные сказки своему ребёнку. Сказочные образы дополнят акварельные иллюстрации Андрея Крысова. Мечта всех родителей — подружить ребёнка с книгой. Ведь книги дарят маленькому читателю целый мир: заинтересовывают, развлекают, заставляют задуматься. Всеми этими качествами обладают книги новой серии «Моя первая библиотека». И они наверняка понравятся начинающим читателям с первого взгляда! Под яркими обложками, сияющими золотой фольгой, скрываются настоящие сокровища! Это сказки, басни, стихи, рассказы и повести, которые составляют «золотой фонд» детской классической литературы. Множество ярких, добрых и подробных иллюстраций, крупный, удобный для чтения шрифт и, конечно, увлекательные истории сделают дружбу юного читателя с книгами по-настоящему долгой и крепкой!

Сказки по телефону

Солнечная Италия. Городок Варезе. Каждый вечер дочка синьора Бьянки с нетерпением ждёт, когда зазвонит телефон. Ведь тогда она сможет услышать голос папы, который поведает ей ещё одну удивительную сказку! Интересно, о чём будет история в этот раз? Может быть, о дворце из мороженого? Или о незадачливом охотнике? Или… ОБ АВТОРЕ Джанни Родари — итальянский писатель-сказочник. Автор известнейших сказок о Чиполлино, Джельсомино и приключениях волшебного поезда с игрушками. Обладатель медали Г.-Х. Андерсена — высшей награды в области детской литературы. О ЧЁМ КНИГА 23 сказки о невообразимых чудесах, происходящих в различных городках солнечной Италии. Дождь из конфет, дорога из шоколада, нос, убежавший от своего хозяина, и не только!.. ОСОБЕННОСТИ КНИГИ • Впервые публикуется с яркими и красочными иллюстрациями Андрея Крысова. • Перевод Ирины Константиновой. • Крупный и удобный шрифт для чтения. • Идеально подходит для первого самостоятельного чтения. • Отличный вариант для чтения ребёнку перед сном. • Входит в программу по внеклассному чтению. О СЕРИИ «Любимые книги с крупными буквами» — это полные тексты классических произведений детской литературы, крупный и удобный для чтения шрифт, позволяющий ребёнку читать книгу как со взрослыми, так и самостоятельно.